Πως να προωθήσω το ξενοδοχείο μου στο διαδίκτυο;
Πως να προωθήσω το ξενοδοχείο μου στο διαδίκτυο; Οι τουριστικές επιχειρήσεις όπως ξενοδοχεία, εστιατόρια κ.τ.λ. έχουν μπει πλέον εδώ και αρκετά χρόνια στο μικροσκόπιο των χρηστών του ίντερνετ και των μηχανών αναζήτησης, καθώς αποτελεί ίσως το πρώτο μέρος που κάποιος αναζητά ένα κατάλυμα για τις διακοπές του.
Αυτό συνεπάγεται πως η φτωχή ή ανύπαρκτη παρουσία στο διαδίκτυο μας βγάζει από το προσκήνιο των αναζητήσεων των δυνητικών πελατών μας. Οι βασικοί τρόποι που μπορούμε να ενισχύσουμε την ψηφιακή μας παρουσία είναι οι παρακάτω:
Δημιουργία και βελτιστοποίηση του site μας
Η βασική δουλειά του site μας είναι η σωστή προβολή της επιχείρησής μας και στην προκειμένη περίπτωση του ξενοδοχείου μας. Θα πρέπει εκτός από κείμενο να είναι εμπλουτισμένο και με εικόνα και βίντεο που είναι πιο εύληπτα από τον επισκέπτη.Μια εικόνα άλλωστε είναι χίλιες λέξεις, και με σωστή στρατηγική μπορεί να κάνει πραγματική διαφορά.
Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου μας θα πρέπει να είναι resposive.Responsive σημαίνει να είναι το site του ξενοδοχείου συμβατό και να φαίνεται σωστά σε όλες τις συσκευές είτε αυτή είναι υπολογιστής, κινητό ή tablet. Επιπρόσθετα θα πρέπει να είναι εύκολο στην πλοήγηση.
Θα πρέπει το site του ξενοδοχείου σας να είναι έτσι δομημένο ώστε να μετατρέπει τον επισκέπτη της σελίδας σας σε πελάτη (conversions). Ακόμα και η θέση του κουμπιού “BOOK” παίζει σημαντικό ρόλο και επηρεάζει τη συμπεριφορά του υποψηφίου πελάτη.
Το site του ξενοδοχείου σας θα πρέπει να φορτώνει γρήγορα. Αυτό είναι πολύ σημαντικό τόσο για τη συμπεριφορά του πελάτη, που μπορεί να μας εγκαταλείψει πριν καλά καλά ανοίξει η σελίδας μας, όσο και για τις μηχανές αναζήτησης. Πιο συγκεκριμένα, η ταχύτητα της ιστοσελίδας μας επηρεάζει το πως μας βλέπουν οι μηχανές αναζήτησης και που μας κατατάσουν. Μια σωστά ρυθμισμένη σελίδα (SEO) “σκαρφαλώνει” στα αποτελέσματα της google και των μηχανών αναζήτησης. Βέβαια η ταχύτητα είναι μόνο μια παράμετρος που επηρεάζει το SEO μεταξύ πολλών άλλων πιο εξειδικευμένων.
Social Media & παρουσία
Το ξενοδοχείο σας θα πρέπει να έχει αναβαθμισμένη παρουσία στα Κοινωνικά Μέσα Δικτύωσης (Social media). Τα social media θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε ουσιαστικά το brand της επιχείρησής σας. Αυτό πέρα από την απόκτηση νέων πελατών θα σας βοηθήσει στο να κρατήσετε κοντά σας και του παλιούς σας πελάτες. Τα social είναι και ο ιδανικός τρόπος άλλωστε για να ενημερώνετε τους ακολούθους σας για τα νέα της επιχείρησης σας, προσφορές, events κτλ.
Ορθολογική χρήση του email marketing
Αν και μοιάζει παρωχημένος τρόπος, έρευνες έχουν δείξει ότι σε σχέση με το κόστος του είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικός. Συλλέξτε email πελατών σας, και κινητοποιήστε τους με προσφορές και εκπτώσεις ώστε να σας ξαναεπισκεφθούν. Βάλτε τους επισκέπτες του site σας να καταχωρήσουν το email τους ώστε να εγγραφούν στο newsletter σας. Είναι κάτι που σίγουρα έχει αποτελέσματα!
Travel sites και κριτικές πελατών
Δώστε σημασία στις κριτικές των επισκεπτών σας και στη βαθμολογία που σας βάζουν! Απαντήστε στα σχόλιά τους, ειδικά στα αρνητικά. Πολλές φορές ένα αρνητικό σχόλιο που αμαυρώνει την συνολική σας κριτική μπορεί να εξηγηθεί και να λειανθεί από σας, πάντα με ευγένεια όσο παράλογο κι αν είναι, με τέτοιο τρόπο ώστε εν τέλει να μην το λαμβάνει υπόψη του ο επισκέπτης του site που το διαβάζει. Η απάντηση εκ μέρους σας στα σχόλια βοηθάει και στο να καλλιεργήσετε ένα πιο ανθρώπινο και οικείο προφίλ για την επιχείρησή σας.
Στοχευμένη διαφήμιση
Με τις PPC (PayPerClick) καμπάνιες μπορείτε να βρείτε πελάτες για το ξενοδοχείο σας πληρώνοντας μόνο για αυτούς που έκαναν κλικ στη διαφημιστική σας καταχώρηση. Αλλά αυτό δεν είναι το βασικό πλεονέκτημα της PPC καμπάνιας. Το βασικό πλεονέκτημα είναι ότι μπορείτε να στοχεύσετε τη διαφήμισή σας στα κοινά που εσείς επιθυμείτε. Τα κοινά αυτά μπορούν να καθοριστούν πολυεπίπεδα, ανάλογα με τα δημογραφικά τους στοιχεία (ηλικία, φύλο κτλ) , τον τόπο διαμονής, ακόμα και τα προσωπικά τους γούστα, τα χόμπι ή τις συνήθειες τους.
Φωτογράφηση – Video
Όπως προαναφέραμε είναι βασικό το περιεχόμενο του site σας για την επιτυχία του ξενοδοχείου σας. Οι φωτογραφίες που περιλαμβάνονται σε αυτό θα πρέπει να είναι επαγγελματικές και να αποτυπώνουν στο 100% τα πλεονεκτήματα της μονάδας σας. Αν συμπεριλάβουμε και βίντεο στην ιστοσελίδα μας ή τα χρησιμοποιούμε στα social media του ξενοδοχείου μας, θα πρέπει να είναι κι αυτά σωστά μονταρισμένα, με σωστό φωτισμό και με σαφές περιεχόμενο. Αν μπορεί το ξενοδοχείο μας να το υποστηρίξει μπορούμε να συμπεριλάβουμε και βίντεο ή φωτογραφίες από drone ώστε να δώσουμε και μια διαφορετική οπτική της επιχείρησής μας.
Κρατήσεις από την ιστοσελίδα μας
Οι agents κρατήσεων (ΟΤΑ’s) όπως η booking.com, έχουν καταστεί απαραίτητο εργαλείο για να προωθήσουμε το ξενοδοχείο μας και να εξασφαλίσουμε κρατήσεις. Αυτό βέβαια δε μας περιορίζει στο να εγκαταστήσουμε ένα σύστημα κρατήσεων και στο εταιρικό μας site. Μάλιστα με αυτόν τον τρόπο πέρα από άλλα παράπλευρα οφέλη, μας φέρνει πελάτες χωρίς τις κρατήσεις των OTA’s. Ένα σύγχρονο σύστημα κρατήσεων διαχειρίζεται τα δωμάτια της μονάδας σας, συγχρονίζεται με τους agents ώστε να μη γίνονται διπλοκρατήσεις, περιλαμβάνει channel manager για καλύτερη εποπτεία των κρατήσεων και πολλά άλλα χαρακτηριστικά που θα αναλυθούν σε άλλο άρθρο. Πρόκειται για μια λύση που αν αναλογιστεί κανείς το κόστος της, θα λέγαμε ότι είναι επιβεβλημένη.
Με τη σωστή χρήση των παραπάνω τρόπων τα θετικά αποτελέσματα για το ξενοδοχείο σας είναι δεδομένα.
